1. Chính Sách Mua Hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm Charmpion qua 3 kênh:

  • Website: charmpion.id.vn — chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, thanh toán
  • Mạng xã hội: Inbox Facebook / Zalo / TikTok @charmpion.shop
  • Hotline: 0943.234.034 (8h-22h hàng ngày)

Sau khi đặt, Charmpion sẽ xác nhận đơn qua tin nhắn / cuộc gọi trong vòng 30 phút (giờ làm việc) hoặc sáng hôm sau (ngoài giờ).

2. Thanh Toán

Charmpion chấp nhận các hình thức thanh toán:

  • COD (thanh toán khi nhận hàng) — toàn quốc
  • Chuyển khoản ngân hàng — Vietcombank / Techcombank / MB Bank
  • Ví điện tử — Momo / ZaloPay

Lưu ý: Đơn cá nhân hoá hoặc đơn lớn (>1.000.000đ) cần đặt cọc 30% trước khi sản xuất.

3. Vận Chuyển

Charmpion giao hàng toàn quốc qua các đơn vị uy tín:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • J&T Express
  • Viettel Post

Phí ship:

  • Nội thành HCM: 25.000đ
  • Nội thành HN: 30.000đ
  • Tỉnh khác: 35.000-40.000đ
  • Đơn ≥ 500.000đ: miễn phí ship
  • Hoả tốc HCM: 50.000đ (đặt trước 14h)

Thời gian giao: 1-2 ngày (HCM/HN), 3-5 ngày (các tỉnh).

4. Đổi Trả

Charmpion áp dụng chính sách đổi trả 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mới 100%
  • Có đầy đủ phụ kiện kèm theo (hộp, túi, thiệp)
  • Không thuộc loại sản phẩm cá nhân hoá (khắc tên / chọn charm riêng)

Phí ship đổi: khách chịu (trừ trường hợp Charmpion giao sai / lỗi).

5. Bảo Hành

Charmpion bảo hành 6 tháng cho các lỗi kỹ thuật:

  • Charm bị hỏng / rơi do lỗi sản xuất
  • Dây đứt / giãn quá mức trong điều kiện sử dụng thông thường
  • Mạ bị bong (đối với sản phẩm có mạ)

Không bảo hành: lỗi do va đập, tự sửa, tiếp xúc hoá chất mạnh, ngâm nước thường xuyên.

6. Bảo Mật Thông Tin

Charmpion cam kết:

  • Không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba (trừ đơn vị vận chuyển để giao hàng)
  • Không sử dụng số điện thoại / email cho mục đích spam quảng cáo
  • Bảo mật thông tin thanh toán theo chuẩn SSL

Khách hàng có thể yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống Charmpion bất cứ lúc nào — gửi yêu cầu qua email charmpion.shop@gmail.com.

7. Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại liên hệ:

  • Hotline: 0943.234.034
  • Email: charmpion.shop@gmail.com
  • Fanpage: facebook.com/charmpionshop

Thời gian xử lý: tối đa 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp không thể giải quyết qua thoả thuận, hai bên đưa vụ việc ra giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Có thắc mắc về chính sách? Liên hệ Charmpion — phản hồi trong 24h.